セルカの買取トラブルを徹底解決！口コミからわかる評判とメリット・デメリット

セルカは7700社以上が登録する業界トップクラスの中古車買取オークションサイトだ。（※2024年7月時点）

車一括査定サイトとは違って申し込みから査定、入金に至るまでセルカがサポートしてくれるから煩雑な業者対応は回避できる。セルカは高く売ることと気楽に売ることを兼ね備えたサービスが特徴だ。

この記事ではセルカの利用に際して前もってチェックしておきたい内容を解説する。 最初にポイントをまとめておくと、以下のようになる。

セルカを利用すれば、その仕組み上、売却で後悔してしまう可能性はきわめて低い。スタッフ対応の高評価の声が多いのも、セルカの魅力だ。

本文ではセルカの気になる点を詳しく取り上げていく。車一括査定など他の売り方と比較する時にも参考にしてほしい。

セルカで起こり得る3つのトラブル

車を売る時、どの業者を利用するにしてもトラブルが起きる可能性はある。

ただ、利用者の心がけ次第で余計なトラブルをなくすことはできる。 セルカを利用する時の3つの注意点を見ていこう。

1. セルカのキャンセル事項

車の買取で業者とトラブルになりやすいのがキャンセルする時だ。

「キャンセルしようとしたら、できないと言われて無理に売らされた」とか、「キャンセルするために法外な違約金を支払わされた」など。 車買取をするにあたって必ずキャンセル事項を確認するようにしよう。

セルカの規約は上記の通りである。

また、オークションで「最低希望落札価格」を超えて落札された場合もキャンセルできない。

オークションに出品する前、利用者は「この金額以上であれば売ります」という最低希望売却価格(売切価格)を設定する。

この設定した金額に届かなかった場合、最終金額に納得いけば売却、納得出来なければ無料で取引をやめることができる。

この仕組みにより、利用者は納得いかないままに落札されることがない。

納得いく金額で売るためにもこの最低希望売却価格の設定が重要となってくるため、セルカの査定員としっかりと相談して決めると良いだろう。

万が一、落札後にキャンセルしたい場合には違約金として「10万円もしくは成約代金の5％のいずれか高い方のキャンセル料金」が発生する。 ここまでの内容をまとめると、無料でキャンセルできるのは次の状況だ。

1. オークションに出品する前
2. オークションで最低希望落札価格に達しなかった場合

出品も無料でできて、最低希望落札価格も設定することができるため安心だ。

2. 買取業者のクレームによって減額されるケース

オークションでトラブルの心配をするのは出品者だけでなく買取業者もだ。オークションに出品される車両を査定するのはセルカであり、買取業者はその情報だけを頼りに入札する。

落札した車が手元に届いて確認すると査定では気づかれなかった事故歴が発覚したとか、査定時と車両状態が大きく異なっていたなどした時、クレームを入れることができなければオークションが成り立たない。

そこで落札した車両に問題点が見つかった場合の対応について定められた「SellCa事業者サービス クレーム・ペナルティ細則」がある。

「SellCa会員利用規約」によると、以下のケースでは減額されてしまうことがある。

1. 査定内容の傷・へコミ・交換以外の箇所でそれらが発見された場合
2. 査定内容にある装備品の変更・取り外しがあった場合
3. 必要書類の紛失や汚損や破損などがあった場合
4. その他、セルカが査定時の状態と大きく異なると判断した場合
5. 車両査定情報に照らし、種類、品質又は数量に関して契約の内容に適合しないも
   のであると認められる場合
6. 対象自動車について不実告知(査定項目に関する不告知を含む)があった場合

減額トラブルで利用者側が気をつけておきたいのが、査定時に車両情報をごまかすことだ。マイナス査定されないように嘘をついたり黙っていたりすると、あとになって厄介な問題になることもある。

セルカのご利用ガイドにも査定時の注意事項が次のように書かれている。

査定時の注意事項

修復歴（事故・修理）は必ず査定時にお伝え下さい。査定後に修復歴ありと当社が認めた場合は、減額等の再交渉をさせていただく可能性がございます。

クレームが入った場合セルカが間に入って事実確認をきちんと行ってくれる。

クレームが入ったら絶対に減額されるということはなくセルカが公正に調査したうえで減額になるのか判断をしてくれるためその点も安心だ。

3. 「入金されないのでは…」と不安になる期間

無事に売却、入金確認し取引完了しました。 皆様のクチコミにもありますように、顔の見えないお取引であり、「詐欺だったらどうしよう…」と不安な日々であったのは事実です。 セリ終了後、陸送業者が多忙期で、1週間弱引き取りが遅れるとの連絡があった際は、「このまま音信不通になったら…」とドキドキな数日でした。 でも、ラインや、必要時には電話連絡を頂け、小さな問い合わせにも速やかな応対をしてくださり、担当者さんも査定士さんも丁寧な説明でとても感じの良い方で、所々安心を感じながら過ごせました。 結果、買取り店より「大幅に」とまではいきませんでしたが、希望価格より数万円アップでいいお小遣いになり、新車のオプションを増やせました♪ 安心してお任せ出来る事が確認出来たので、家族や知り合いにもおすすめします☆

車の引き渡し後、きちんと入金されるか心配だという口コミが多く見られた。

これはセルカでは落札した業者による現車確認期間(車両引渡日を含む7日間)の後、翌営業日(土日祝日は非営業日)に代金が振り込まれるという決まりがあるからだ。（※2024年7月時点）

また、業者が車を確認し、問題が見つかった場合にはセルカにクレームを行う。その時には振込みが遅くなる可能性もある。

車を引き渡してから少し時間があいての入金のため、出品者側は余計なトラブルが起きないかと不安になるようだ。

入金までに時間がかかるのは、車を引き取りにくるのは車を購入した業者自身ではなく陸送業者であることが多いため。

購入した業者の手元に車が届くまでに時間がかかり、届いてから現車確認になるため入金までに時間がかかるようだ。

売却金はどのように受け取るのですか？

売買契約成立後、お客様が登録した金融機関の口座へお振込みします。
なお、買取金額はセルカが購入業者から一旦代理で受け取り、確実にお客様にお支払いされるようにしていますので、ご安心ください。

代金の支払いは車買取業者が直接、出品者に支払うわけではない。セルカが買取業者から代理で受け取り、出品者に支払う流れだ。

業者とじかにやり取りせずに済むので、安心して売買ができる。

セルカのオークションによる5つのメリット

セルカのメリットは次の5つだ。

1. 高く売れる仕組みがあるから納得のいく金額で売れる
2. 接客対応の満足度が高い
3. 電話ラッシュがないので面倒なやり取りなし
4. 7700社以上の業者がオークションに参加(※2024年7月末時点)
5. 最低希望落札価格を決められる

1.高く売れる仕組みがあるから納得のいく金額で売れる

従来の中古車流通では、複数の中間業者が入るため多くの中間マージンが発生していました。

セルカは車を売りたい個人と買いたい業者を直接繋ぎ、これまで発生していた中間コストをお客様に還元する事で高額売却を実現しました。

2. 接客対応の満足度が高い

セルカでは申込みから代金支払いまでサポートしてくれる。口コミで目立っているのが接客対応がよかったという声だ。

セルカやオークション未経験者からすると何かと不安点は多いはず。セルカの利用の流れは次の通りだ。

1. 申込み
2. 査定
3. オークション
4. 書類の準備と引渡希望日の申告
5. 車の引渡と書類の送付
6. 売却代金の支払い

どのステップでも担当スタッフが丁寧に連絡をくれたというようなコメントが多い。

一般的なオークションサイトやフリマサイトとは違って出品者による手続きの負担がきわめて小さいのが特徴だ。

3. 電話ラッシュがないので面倒なやり取りなし

一般的な買取業者で売る時、複数の店で査定をしないと高く売るのは難しい。だからといって自ら業者をひとつずつ探して査定を依頼し、交渉するのでは手間がかかり過ぎる。

そこで近年、複数の買取業者にまとめて査定依頼できる車一括査定が流行っている。

車一括査定は高く売れる可能性が大きいサービスだが、しつこい営業電話がデメリットだ。

申し込んだ直後、査定依頼した複数の業者からひっきりなしに電話が入り、応答するまで電話が鳴りやまない。

セルカでは電話は1社、セルカとのやり取りだけだ。

買取業者と直接交渉する機会はないが、全国7700社以上の車屋さんや輸出業者が登録するオークションで競り合うため、車一括査定とは違った高く売れる仕組みを持っている。

4. 登録バイヤー数7700社以上

セルカのオークションには7700社以上の車屋さんや輸出業者が参加している。（※2024年7月末時点）

車を高く売るためのコツはお持ちの車に高値をつけてくれる業者を見つけ出すことだ。どのような車であれ、多数の業者が見ているオークションでは想像以上に高値になる可能性も出てくる。

買取店で値がつかなかった車や他の査定で納得いかなかった方にも、セルカのオークションはおすすめだ。

5. 最低希望落札価格を決められる

オークションへの出品の際、この価格以上なら売ってもいいという最低希望売却価格を決めることができる。最低希望売却価格に届いた場合には売買契約が成立する。

入札の最高額が最低売却価格に満たない場合、無料で取引をやめることもできるし、そのまま売却することも可能。価格に納得いっていればマイページから承認すると売買契約が成立となる。

セルカのオークションによるデメリット

セルカのデメリットは次の通りだ。

1. 車が売れるまでの期間が長め
2. 入金までの期間が長く感じる
3. 成約手数料がかかる

1. 車が売れるまでの期間が長め

セルカはオークションという性質上、車が売れるまでに時間がかかる。

ふつうの買取なら査定日に業者と交渉を行って売るかどうかを決めるが、セルカによる査定を終えた後日、オークションがあり、設定した最低希望売却価格を超えた場合もしくは入札額に納得いった場合に契約成立となる。

落札が決まれば必要書類をセルカに送り、車の引き渡しとなる。業者による現車確認期間(車両引渡日を含む7日間)の後、翌営業日に代金の振り込みとなる。（※2024年7月時点）

2. 入金までの期間が長く感じる

セルカでは車の引渡日を含む7日間を落札した業者の車両確認期間として設けている。（※2024年7月時点）

確認期間終了日の翌営業日に振り込みになる。車を渡してから入金までに一週間ほどかかるので、その間に「何か車に問題があって業者からクレームがないか」とか「本当に入金されるのか」など余計な心配をしてしまう方もいるようだ。

この点については利用者各自によって感じ方が変わるところだが、セルカは信頼性の高いサービスなので悪徳業者の詐欺などで入金されないといったトラブルはない。

3. 成約手数料がかかる

セルカでは成約手数料が33,000 円(税込)必要となる。査定や出品手続き、売買契約の手続きなどの費用はすべて無料だ。(※2024年7月末時点)

成約手数料はかかるが、出品前にはその費用も踏まえてご自身が納得のいく最低希望落札価格を設定することができる。その際、セルカの担当者と打ち合わせをするので、気になる点があれば遠慮なく相談するといいだろう。

セルカの口コミ

セルカの口コミを紹介しよう。先に述べたセルカのメリットやデメリットの根拠となるコメントを取り上げていく。

関東圏からオークションの為に申し込みをしました。自分の希望額には満たなかったですがこれは希望なので仕方ないことではありますが、交渉など査定、写真、説明、交渉、売却決定まで全て担当してくださったＯさんという男性スタッフの方がすごい頑張ってくれて、納得の売却ができました。連絡が凄いマメで丁寧な方で、今回の売却は素晴らしい人徳に恵まれました。本当に感謝でしかないです。ありがとうございました。

無事に売却、入金確認し取引完了しました。
皆様のクチコミにもありますように、顔の見えないお取引であり、「詐欺だったらどうしよう…」と不安な日々であったのは事実です。
セリ終了後、陸送業者が多忙期で、1週間弱引き取りが遅れるとの連絡があった際は、「このまま音信不通になったら…」とドキドキな数日でした。

でも、ラインや、必要時には電話連絡を頂け、小さな問い合わせにも速やかな応対をしてくださり、担当者さんも査定士さんも丁寧な説明でとても感じの良い方で、所々安心を感じながら過ごせました。

結果、買取り店より「大幅に」とまではいきませんでしたが、希望価格より数万円アップでいいお小遣いになり、新車のオプションを増やせました♪

安心してお任せ出来る事が確認出来たので、家族や知り合いにもおすすめします☆

担当スタッフの接客のよさがセルカの最大の強みと言えるほど、丁寧なサポートに満足しているという声が多かった。何か不満があって低評価な口コミのなかでも、スタッフの対応はよかったと書かれているものも見られた。

車の売り先を選ぶ際、高く売れるところを最優先しつつも、業者の接客対応がいいか気にする利用者も少なくない。セルカは初めて利用する方でも安心して試しやすいサイトと言えそうだ。

初めてSellca中古車買取りオークションを体験してみました。
別の2社で予めの査定後に挑みましたが、
すごいですね！
軽自動車で約＋20万円という結果でした。
知人や友人に是非勧めたいと思います。
今後も機会がありましたらよろしくお願いしたいと思います。

ハリアー10年落ちを出品頂きました。

結果は売切価格にちょっと足りず、、、と思いきや
入札してくれた業者さんに交渉をしてくれて、無事売切価格に到達！
中古車で一般に販売されている金額よりも高値の売切価格でしたので、売却金額には絶対満足するはずです。

新しい会社さんですが、サポートはしっかり密にフォローしてくださるので頼もしいですし、おススメ⭐️

セルカの使い方として、先に買取業者や車一括査定で査定を行い、その最高査定額や査定額にプラスいくらかを上乗せした金額を最低希望売却価格としてオークションに挑んだという口コミを見かける。

2015年に新車で購入したスバルのレヴォーグをセルカさんで査定を依頼しました。
仕事で使用していたため走行距離が13万ｋｍに達していましたが、ディーラー査定よりも約30万高く査定していただけました。大変満足しています。
ただ、査定価格には満足ですが、事務処理のスピード感と連絡不足に難ありと感じましたので、☆4個としました。これで事務対応が良かったら☆5個だったのですが。。。
ちなみに2018年12月18日に査定完了⇒21日にオークション完了⇒27日に車を回収⇒入金が1月8日予定と、モノの引き渡しから入金までにだいぶ時間がかかります。現在本当に入金されるのか大変不安です。
今回車を売るのは2度目ですが、個人的な意見で言えば単純な査定⇒入金のスピード感だけを見れば、そのへんの大手の中古車ディーラーの方が確実に早いといえます。
LINEでやりとりできたり、必要ならば電話連絡もできるといったような素晴らしいシステムがあるのにスピード感がないのは大変残念です。

セルカというより、オークションタイプの買取のデメリットとなるのが、売却までの期間が長めになってしまうことだ。

セルカの利用の流れを時間や日数で追っていくと、次のようになる。

1. セルカの申し込み：1分
2. SellCaからの電話：～約15分（※1営業日以内にかかってきます）
3. 査定日:約30分～1時間
4. オークション:1日(セリ自体は4時間)
5. 書類の準備と引渡の希望日の申告
6. 車の引渡と書類の送付
7. 売却代金の支払い：バイヤーの現車確認期間(車両引渡日を含む7日間)の後、翌営業日に振り込み（※2024年7月時点）

落札による売買契約成立から車の引渡しまでは最短で1週間程度必要となる。

申し込みから代金の受け取りまでは、車の引渡日次第となるだろう。

セルカの買取実績

セルカの公式ページで紹介されている買取実績を見てみよう。

古い年式の車や走行距離の長い車、輸入車などは下取りディーラーや一般的な買取店では値がつきにくい傾向がある。そういった車両でも、セルカのオークションでは入札があり、しっかり値がついたケースが多く見られる。

詳細情報は「SellCaの買取•オークション実績紹介」をチェックしてほしい。車種ごとでデータを見れるようにもなっているので、お持ちの車と車両情報の近い買取実績を調べることもできる。

セルカに関してよくある質問

セルカに関してよくある質問に回答していこう。

Q. セルカのオークション開催日はいつ？

A. SellCaでは毎週月曜と金曜がオークションの開催日。（※2024年7月時点）

Q. セルカのオークションの時間はどれくらい？

A. セリは4時間。（※2024年7月時点）

Q. 査定でのセルカの評価点は？

A. セルカによる査定の総合評価は次の通りだ(詳細はセルカ「評価について」)。

Q. セルカの手数料はいくら？

A. セルカでは成約手数料が33,000 円(税込)かかる。(※2024年7月末時点)

Q. セルカで購入できる？

A. セルカでオークションの入札者として参加できるのは企業のみ。

セルカまとめ

セルカについてまとめると、以下の通りだ。

セルカは中古車買取オークションサイトで、7700社以上の業者が登録する業界トップクラスのオークションを運営。（※2024年7月時点）

信頼性の高い企業によって運営されており、初めての方でも安心して利用できる。

利用者は最低希望売却価格を設定することで、納得のいく価格で車を売却できる仕組みだ。

また、口コミでも接客対応の満足度が高く、スタッフの丁寧なサポートが好評だった。

成約手数料や入金までの期間などの注意点もあるが、高価買取を目指す方にはおすすめのサービスだ。